Um atendente que conversa no WhatsApp do seu negócio, entende o que a pessoa precisa, mostra os horários livres e marca a consulta. Sem ninguém da sua equipe parar o que está fazendo. Funciona de madrugada, no domingo e no feriado.
Negócios em que quem atende é a mesma pessoa que executa o serviço, e por isso o WhatsApp fica horas sem resposta.
Fonoaudiologia, psicologia, fisioterapia, odontologia. A profissional está em sessão e não pode parar; a mãe ansiosa com o encaminhamento na mão liga para a próxima clínica.
Salão, estúdio, barbearia, estética. Marcar, desmarcar e lembrar consome o dia inteiro de quem deveria estar atendendo.
A pessoa saiu e as mensagens sobraram para todo mundo. Contratar de novo custa caro; deixar como está custa cliente.
Uma conversa de verdade tem ida e volta, dúvida no meio e mudança de ideia. É para isso que ele foi feito, e não para responder menu de opções.
Conversa ilustrativa, escrita para este site. O tom de cada negócio é ajustado na implantação.
Aqui está a diferença que quase ninguém tem: ele não inventa e não empurra a pessoa para uma fila. Ele pergunta para você, no seu WhatsApp, e volta com a sua resposta.
“Meu filho tem apraxia, vocês têm experiência com isso?”
Você recebe a pergunta com o nome de quem perguntou, entre um atendimento e outro, e responde como responderia a qualquer mensagem.
Com as suas palavras, sem você precisar reescrever nada nem abrir sistema nenhum. A pessoa continua a conversa normalmente.
Quase todo sistema do mercado sabe “transferir para um humano”. Só que transferir pressupõe alguém sentado num painel esperando, que é justamente quem você não tem.
Uma agenda para cada profissional, com a grade real de cada um. Ele mostra só o que está livre, marca, remarca e cancela.
Com botão de confirmar. Quem não confirma, você fica sabendo a tempo de oferecer o horário para outra pessoa.
Cancelou em cima da hora? O horário é oferecido a quem estava esperando, sem ninguém precisar lembrar de fazer isso.
Se alguém mexe direto no calendário, ele percebe e avisa a pessoa afetada. Ninguém aparece para uma consulta que mudou.
Boa parte das pessoas manda áudio. Ele ouve, entende e responde, sem pedir para digitar.
No endereço do seu negócio, com o seu logo, para ver as conversas quando quiser. Mas o dia a dia não depende dele.
Um produto que conversa com o seu cliente precisa ser honesto sobre os próprios limites. Estes são os nossos.
Ele acolhe, organiza o caso e encaminha. Qualquer coisa que dependa de julgamento profissional vai para você antes de virar resposta.
Preferimos que ele diga que vai confirmar com você a que ele chute. É a diferença entre parecer esperto e ser confiável.
As conversas não alimentam a inteligência artificial de nenhuma rede social. Ficam na infraestrutura que a gente administra, com acesso restrito.
A implantação inclui o documento que define o que é coletado, por quanto tempo fica guardado e o que acontece se você quiser encerrar.
Do mesmo jeito que o site: você vê funcionando antes de decidir qualquer coisa.
A gente entende como o atendimento funciona hoje: quem responde, quanto demora, o que mais perguntam e onde vocês perdem gente.
Preparamos o atendente com os seus serviços e as suas regras, e você conversa com ele pelo WhatsApp, como se fosse um cliente seu.
Ligamos o número do seu negócio, cadastramos as agendas e treinamos a equipe. Acompanhamos de perto as duas primeiras semanas.
Mensalidade por negócio, sem taxa de instalação e sem fidelidade. O valor depende de quantos profissionais têm agenda, e a gente apresenta na demonstração.
Essa é a primeira coisa que a gente ajusta. Ele escreve como uma pessoa da sua equipe escreveria: sem menu de opções, sem “digite 1”, sem responder pergunta que ninguém fez. Na demonstração você conversa com ele antes de decidir, e é aí que se acerta o tom.
Não. Seu número continua o mesmo e a sua equipe continua usando o aplicativo normalmente. O atendente entra junto, no mesmo número, e você pode assumir qualquer conversa quando quiser.
Ele só oferece o que está livre na agenda de verdade, e confere de novo antes de confirmar. Se alguém mexer no calendário por fora, ele percebe e avisa quem foi afetado.
Não, e esse é o ponto. O painel existe e é seu, mas o dia a dia acontece no WhatsApp que você já usa. Quando ele precisa de você, a pergunta chega ali.
Ele foi feito para quem trabalha com hora marcada e atende poucos clientes por vez. Se o seu caso for outro, a gente diz isso na conversa inicial, de graça, em vez de tentar encaixar.
Quando quiser, sem multa. A agenda é sua e continua sua, no seu calendário. Se um dia você sair, leva tudo.
A gente prepara uma demonstração com os serviços e as regras do seu negócio, e você testa pelo WhatsApp, como se fosse um cliente seu. Sem custo e sem compromisso.
